🚀 Le produit ne suffit plus : nous sommes entrés dans l’ère du service continu. Le modèle SaaS a changé le jeu : on ne vend plus un objet, mais une relation durable et une performance dans le temps.<br /><br />• Le client n’achète plus une possession, mais une promesse de disponibilité, de sécurité et d’évolution.<br />• Le service devient le cœur de l’offre : écoute, accompagnement, réactivité, expérience utilisateur.<br />• Le client compare, enquête, demande des preuves — et sanctionne publiquement les marques défaillantes.<br />• Dans l’économie de l’abonnement, chaque insatisfaction devient un risque de churn et fragilise le modèle.<br />• Le SaaS devient un modèle mental global : fidélisation, valeur d’usage, relation continue, fiabilité.<br />• Désormais, la vente n’est plus la fin, mais le début : il faut prouver sa valeur… chaque jour.<br /><br />💡 La compétitivité se joue sur la qualité de la relation, pas seulement du produit.<br /><br />#SaaS #customerexperience #relationclient #churn #abonnement #businessmodel #transformationdigitale #serviceclient #fidélisation #UX #startup #innovation #strategie
